Archivo | enero, 2013

La temida suspensión del servicio

31 Ene

La crisis… ¿Cuántas veces nos hemos dejado alguna mensualidad sin bonificar? ¿Alguna vez  os han suspendido los operadores los servicios de telefonía o adsl?

Desde Communicatec creemos interesante comentar cómo se gestiona el impago del servicio, cuándo se realiza la suspensión… Así que allá va la Faq del día:

La falta de pago del servicio de acceso a Internet o telefonía facultará al operador a interrumpir sus servicios,  no a cortar la línea telefónica.

La suspensión se podrá efectuar  si el pago no se hace efectivo después de un mes desde la presentación del documento de cargo.  Por otra parte, el operador deberá avisar previamente al abonado.

La suspensión no es total, ya que se podrán recibir llamadas entrantes (menos las de cobro revertido) y las salientes de urgencias.

Si el importe reclamado no se efectúa en menos de tres meses y ya se ha suspendido el servicio en dos ocasiones, el operador podrá suspender definitivamente el servicio y finalizar el contrato.

Morosos

 

 

El 80% de los internautas utiliza redes sociales

30 Ene

La red social Facebook sigue estando a la cabeza en el ranking, aunque LinkedIn, Google + y Twitter registran un mayor crecimiento. El uso de las comunidades a través de dispositivos móviles también está en alza. El 56% de los usuarios que acceden a las redes se conectan a través de smartphones y tables, entre los cuales, domina una mayoría de 18 a 30 años.

Se trata de una de las principales conclusiones de un estudio realizado por IAB Spain, en el cual se resalta que las redes sociales han entrado en su etapa de madurez.

Los usuarios españoles utilizan una media de 3 redes sociales, dentro de las cuales, Facebook siempre está presente.

Según los datos publicados por la firma de análisis GlobalWebindex, Google + se sitúa en la segunda red social a nivel mundial, con 343 millones de usuarios activos. No obstante, el informe no especifíca qué entiende por “usuario activo”. Al igual que el análisis realizado por IAB Spain, Facebook se sitúa en la cresta con más de 700 millones de usuarios activos y tras Google+, vienen Youtube y Twitter.

Adjuntamos las siguientes tablas para comparar los resultados:

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¿Todavía no conoces cómo funciona Google +?

 

La liberación

30 Ene

Como comentábamos en el anterior post, en muchas ocasiones el terminal está sujeto a un compromiso de permanencia. Esto quiere decir que el móvil se ha configurado con la finalidad de no ser utilizado con otra tarjeta de otro operador.

Para poder utilizar tu móvil con otro operador, se debe liberar el terminal. No obstante, el operador anterior suele exigir el pago de una cantidad (según el contrato de Compromiso de Permanencia), para facilitarnos el código de liberación.

Si no quieres efectuar el pago, siempre puedes esperar a que finalice el plazo del contrato y la liberación se podrá efectuar sin coste alguno.

No todos los operadores ni tarifas tienen per se el contrato de Compromiso de Permanencia.  En esta web puedes encontrar algunas ofertas interesantes sin compromiso.

movil alas

Comprometidos ¿Para siempre?

30 Ene

El compromiso de permanencia tiene su origen en un contrato independiente al contrato principal que nos proporciona el servicio telefónico o de acceso a Internet.

El contrato de Compromiso de Permanencia impone al cliente la obligación de permanecer con el operador a cambio de la entrega del equipo o terminal (a precio reducido o gratuitamente). En muchos casos la penalización que se impone al consumidor si vulnera el Compromiso de Permanencia es mucho mayor a la cuantía aportada por el operador.

No obstante, el importe de la penalización debe ser proporcional el tiempo transcurrido desde que se firma el compromiso.

Si la baja se efectúa a causa de la imposibilidad de utilizar el servicio contratado, el Compromiso de Permanencia no tendría valor, ya que el origen radica en el incumplimiento de las obligaciones del operador.

En resumen: Como usuarios, debemos estar informados de la existencia del Compromiso de Permanencia, de la duración y la penalización correspondiente si nos damos de baja.

Hoy en día, el terminal puede acabar siendo tu futura alianza nupcial…

móvil matrimonio

 

 

Los OMV contra la desregularización

29 Ene

Los Operadores Móviles Virtuales (OMV) muestran su reticencia ante la posible desregularización del mercado móvil propuesta por la CMT. Las OMV critican las “prácticas anticompetitivas” de los grandes operadores.

Según la AENOM (Asociación de Operadores Móviles Virtuales), la apertura del mercado de telefonía móvil perjudicará a los usuarios y beneficiará a las grandes operadoras, las cuales podrían volver a ejercer una posición dominante.

La preocupación de la Asociación viene incentivada ante las ofertas low cost de filiales o segundas marcas de las grandes operadoras. La AENOM no menta de forma explícita a estas operadoras, pero se refiere a Amena y Simyo (Orange) así como Tuenti en las ofertas de Movistar.

Por otra parte, este grupo de compañías pone de relieve la necesidad de finalizar mediante regulación los amagos de portabilidad, la posterior contraoferta y la venta de móviles bloqueados por parte de los operadores.

aenom

ADLS: Modelo de Libre Competencia

29 Ene

La CMT propone revisar a la baja los precios de la oferta mayorista de acceso indirecto de ADSL (NEBA). La revisión se presentará a consulta pública con el fin de que los operadores opinen sobre estos nuevos precios de acceso. Si finalmente se realiza una lectura positiva, se presentarán a la Comisión Europea y podrán ser aprobados.

¿Cuál es el objetivo de la CMT?: Promover la libre competencia en el sector de la banda ancha permitiendo a los operadores alternativos promover ofertas más competitivas.

¿Qué es NEBA? Se trata de la nueva oferta mayorista de acceso indirecto. Permite que un operador llegue a sus usuarios desde cualquier punto del territorio para ofrecerles servicios de banda ancha. Ofrece una mayor libertad en cuanto a la fijación de ofertas comerciales y permiten el acceso indirecto sobre cobre o fibra óptica. Con NEBA, los operadores pagan a Telefónica por el acceso a su red:

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Cambio de operador

29 Ene

Todos los usuarios de telecomunicaciones tienen el derecho de cambiar de operador. No obstante, este derecho está sujeto al compromiso voluntario de permanencia con dicho operador.

El cambio de operador no debe conllevar un cambio de número de teléfono móvil y fijo (si no se ha cambiado la ubicación física). Conservar nuestro antiguo número es un derecho.

Recordar que para conservar el número es requisito indispensable solicitar la baja de un operador y el alta en otro.

Las solicitudes de portabilidad con conservación de número deben ser atendidas en un plazo de 2 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud de portabilidad.

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¿A qué llamamos Portabilidad?

25 Ene

¿Qué es una Portabilidad?

Es la petición de traslado de línea a otro operador por parte del abonado a su compañía de telecomunicaciones, manteniendo el número telefónico.

FAQ 1: Me ha llamado un operador de telefonía móvil para informarme de una oferta para cambiarme de compañía y lo han tramitado sin mi consentimiento. ¿Qué puedo hacer?

En este caso el operador habría operado de forma ilegal por lo que habría que llevar a cabo una reclamación ante la empresa por los daños y perjuicios que este acto haya podido generar, si bien para recuperar la línea es conveniente dirigirse de nuevo al antiguo operador para que sean ellos los que realicen la operación de restitución de la línea.  (Fuente: Faqua)

Nokia Lumia 920 se viste de Rojo

24 Ene

Vodafone ofrece en exclusiva el Nokia Lumia 920

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Desde el pasado 14 de Enero Vodafone ofrece en exclusiva el terminal en color blanco o negro.

¿Cómo lo puedes conseguir?

Autónomos y Empresas: Tarifa Red Pro 55€ /mes

  • ¿Qué incluye la tarifa?

– Minutos ilimitados a Fijos y Móviles nacionales

– Llamadas ilimitadas entre móviles del negocio

– 2 GB a 21,6 Mbps

–  Almacenamiento Cloud

                 – 2 GB de correo electrónico y navegación en el móvil a 21,6 Mbps.

Particulares: Tarifa Vodafone Red por 51€/mes

  • ¿Qué incluye la tarifa?

– 1.5 GB : velocidad hasta 21,6Mbps

– 10 GB Nube

– Llamadas ILIMITADAS a todos, las 24h. Sin coste de establecimiento de llamada

– SMS ILIMITADOS a todos, las 24h

Ono incuye en su oferta a Nueve

24 Ene

El próximo jueves 31 de enero se hará efectiva la emisión de Nueve, el nuevo canal de Mediaset España en ONO. Por tanto, se producirá una serie de cambios en el dial que afectará a los siguientes canales:

axnwhiteHD AXN White (Dial 41) pasa al Dial 38

factoriadeficcion Factoría de Ficción (Dial 38) pasa al Dial 41

nueve Nueve se incorpora al Dial 42

nova Nova (Dial 42) al Dial 45

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