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Conflicto/incidencia, Reclama!

1 Feb

Los usuarios que tengan algún tipo de problema o conflicto con un operador tienen el derecho de presentar una reclamación.

¿Cuándo? dentro del plazo de un mes desde que se tiene conocimiento de la incidencia.

 ¿Cómo?

–       Por teléfono: El operador está obligado a comunicar al cliente el número de referencia y a proporcionarle información sobre el derecho a solicitar el documento acreditativo.

–       Por escrito: Dirige tu reclamación a la dirección que figura en el contrato o bien escribe un correo electrónico.

Los operadores deben incluir sus datos de contacto en las facturas, al igual que el número de teléfono de la Oficina de Atención al Usuario del Ministerio de Industria y del Ministerio de Sanidad y Consumo.

También está obligado a incluir información sobre los derechos que garantiza la normativa de telecomunicaciones.

¿Cuánto tiempo tiene la compañía para responder a mi reclamación?

La empresa dispone de 1 mes para contestar. Si no responde o no lo hace de forma satisfactoria, se puede presentar la reclamación ante Las Juntas Arbitrales de Consumo (se trata de un procedimiento extrajudicial gratuito y voluntario de resolución de conflictos).

¿Tenéis alguna buena/mala experiencia en este tipo de procesos? ¿Algún consejo?

megáfono

La temida suspensión del servicio

31 Ene

La crisis… ¿Cuántas veces nos hemos dejado alguna mensualidad sin bonificar? ¿Alguna vez  os han suspendido los operadores los servicios de telefonía o adsl?

Desde Communicatec creemos interesante comentar cómo se gestiona el impago del servicio, cuándo se realiza la suspensión… Así que allá va la Faq del día:

La falta de pago del servicio de acceso a Internet o telefonía facultará al operador a interrumpir sus servicios,  no a cortar la línea telefónica.

La suspensión se podrá efectuar  si el pago no se hace efectivo después de un mes desde la presentación del documento de cargo.  Por otra parte, el operador deberá avisar previamente al abonado.

La suspensión no es total, ya que se podrán recibir llamadas entrantes (menos las de cobro revertido) y las salientes de urgencias.

Si el importe reclamado no se efectúa en menos de tres meses y ya se ha suspendido el servicio en dos ocasiones, el operador podrá suspender definitivamente el servicio y finalizar el contrato.

Morosos

 

 

La liberación

30 Ene

Como comentábamos en el anterior post, en muchas ocasiones el terminal está sujeto a un compromiso de permanencia. Esto quiere decir que el móvil se ha configurado con la finalidad de no ser utilizado con otra tarjeta de otro operador.

Para poder utilizar tu móvil con otro operador, se debe liberar el terminal. No obstante, el operador anterior suele exigir el pago de una cantidad (según el contrato de Compromiso de Permanencia), para facilitarnos el código de liberación.

Si no quieres efectuar el pago, siempre puedes esperar a que finalice el plazo del contrato y la liberación se podrá efectuar sin coste alguno.

No todos los operadores ni tarifas tienen per se el contrato de Compromiso de Permanencia.  En esta web puedes encontrar algunas ofertas interesantes sin compromiso.

movil alas

Comprometidos ¿Para siempre?

30 Ene

El compromiso de permanencia tiene su origen en un contrato independiente al contrato principal que nos proporciona el servicio telefónico o de acceso a Internet.

El contrato de Compromiso de Permanencia impone al cliente la obligación de permanecer con el operador a cambio de la entrega del equipo o terminal (a precio reducido o gratuitamente). En muchos casos la penalización que se impone al consumidor si vulnera el Compromiso de Permanencia es mucho mayor a la cuantía aportada por el operador.

No obstante, el importe de la penalización debe ser proporcional el tiempo transcurrido desde que se firma el compromiso.

Si la baja se efectúa a causa de la imposibilidad de utilizar el servicio contratado, el Compromiso de Permanencia no tendría valor, ya que el origen radica en el incumplimiento de las obligaciones del operador.

En resumen: Como usuarios, debemos estar informados de la existencia del Compromiso de Permanencia, de la duración y la penalización correspondiente si nos damos de baja.

Hoy en día, el terminal puede acabar siendo tu futura alianza nupcial…

móvil matrimonio

 

 

Cambio de operador

29 Ene

Todos los usuarios de telecomunicaciones tienen el derecho de cambiar de operador. No obstante, este derecho está sujeto al compromiso voluntario de permanencia con dicho operador.

El cambio de operador no debe conllevar un cambio de número de teléfono móvil y fijo (si no se ha cambiado la ubicación física). Conservar nuestro antiguo número es un derecho.

Recordar que para conservar el número es requisito indispensable solicitar la baja de un operador y el alta en otro.

Las solicitudes de portabilidad con conservación de número deben ser atendidas en un plazo de 2 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud de portabilidad.

elegir

¿A qué llamamos Portabilidad?

25 Ene

¿Qué es una Portabilidad?

Es la petición de traslado de línea a otro operador por parte del abonado a su compañía de telecomunicaciones, manteniendo el número telefónico.

FAQ 1: Me ha llamado un operador de telefonía móvil para informarme de una oferta para cambiarme de compañía y lo han tramitado sin mi consentimiento. ¿Qué puedo hacer?

En este caso el operador habría operado de forma ilegal por lo que habría que llevar a cabo una reclamación ante la empresa por los daños y perjuicios que este acto haya podido generar, si bien para recuperar la línea es conveniente dirigirse de nuevo al antiguo operador para que sean ellos los que realicen la operación de restitución de la línea.  (Fuente: Faqua)

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