Tag Archives: Operador

¿Contratamos servicios fijos y móviles a un mismo operador?

11 Mar

La CMT acaba de publicar una nota muy reveladora sobre el “efecto arrastre” de las ofertas convergentes. El objetivo del estudio es analizar cuántos hogares españoles contratan a un mismo operador servicios de telefonía fija y móvil.

Según las estadísticas resultantes, los usuarios contratan ambos servicios por el efecto monetario de los descuentos, por la comodidad de contratarlos a un mismo operador y por los efectos de reputación. No obstante, no existen grandes diferencias entre los gastos que se derivan de la concentración de líneas en un operador a la contratación de las diversas líneas en distintos operadores.

Por tanto, la conclusión, durante el tercer trimestre del 2012 (periodo en el que todavía no se había explotado el concepto “fusión”), las líneas fijas y móviles contratadas a un mismo operador respondía a una naturaleza de reputación, hábito y comodidad.

Cuatro de cada diez hogares contratan los servicios a un mismo operador. Pero encontramos una gran diferencia según el tipo de operador: Los clientes de Telefónica presentan una tendencia a contratar las líneas móviles (un 57’6%). Un efecto parecido aparece con Orange y Vodafone (45’2%). En cambio, el caso de los operadores de cable es diferente (7’2%). El origen de estos resultados se explica en parte por el “efecto club”, los móviles familiares. La concentración de líneas móviles en un mismo operador facilita a los operadores con una gran implantación en este tipo de líneas captar las líneas fijas.Así pues, los operadores de cable están en clara desventaja, ya que actualmente están implantando las líneas móviles.

Tras la vorágine de ofertas combinadas, fusiones… la competencia entre los operadores está en auge, ya que cada uno intenta realizar ofertas convergentes a precios cada vez más bajos. De momento, existe una diferencia económica importante respecto a la contratación de servicios individuales a un mismo operador. Pero no existe mucha diferencia a la contratación de los servicios  a varios operadores.

bombones

 

 

Anuncios

Jazztel y la Fibra Óptica

6 Feb

La compañía telefónica inicia las pruebas de Fibra óptica en Madrid. Tras un año de acuerdos e inversiones, Jazztel arranca el piloto en la Calle Velázquez con un número reducido de usuarios en la primera fase. La conexión que ofrecerá se ceñirá a los 100 Mb de bajada. Para realizar este proyecto se ha aliado con ZTE, compañía china que se comprometió a financiar el proyecto. El objetivo de la operación es llegar al millón y medio de hogares conectados a su nueva red FTTH.

No sabemos nada respecto al precio de la conexión de alta velocidad, no obstante, los usuarios que formen parte del proyecto piloto podrán acceder a la línea mediante una tarifa muy reducida.

La compañía alemana AVM también está participando en el piloto del operador y se encarga de proporcionar el router para posibilitar la conexión. El modelo de router que se empleará es el FRITZ!Box 7360, el cual permite la multillamada (ofrecerá hasta 2 llamadas simultáneas desde la misma línea).

Veremos cuáles son las valoraciones, conclusiones y análisis de campo de la nueva propuesta planteada por Jazztel.

¿ADSL o Fibra?

chica_portatil2

La temida suspensión del servicio

31 Ene

La crisis… ¿Cuántas veces nos hemos dejado alguna mensualidad sin bonificar? ¿Alguna vez  os han suspendido los operadores los servicios de telefonía o adsl?

Desde Communicatec creemos interesante comentar cómo se gestiona el impago del servicio, cuándo se realiza la suspensión… Así que allá va la Faq del día:

La falta de pago del servicio de acceso a Internet o telefonía facultará al operador a interrumpir sus servicios,  no a cortar la línea telefónica.

La suspensión se podrá efectuar  si el pago no se hace efectivo después de un mes desde la presentación del documento de cargo.  Por otra parte, el operador deberá avisar previamente al abonado.

La suspensión no es total, ya que se podrán recibir llamadas entrantes (menos las de cobro revertido) y las salientes de urgencias.

Si el importe reclamado no se efectúa en menos de tres meses y ya se ha suspendido el servicio en dos ocasiones, el operador podrá suspender definitivamente el servicio y finalizar el contrato.

Morosos

 

 

Comprometidos ¿Para siempre?

30 Ene

El compromiso de permanencia tiene su origen en un contrato independiente al contrato principal que nos proporciona el servicio telefónico o de acceso a Internet.

El contrato de Compromiso de Permanencia impone al cliente la obligación de permanecer con el operador a cambio de la entrega del equipo o terminal (a precio reducido o gratuitamente). En muchos casos la penalización que se impone al consumidor si vulnera el Compromiso de Permanencia es mucho mayor a la cuantía aportada por el operador.

No obstante, el importe de la penalización debe ser proporcional el tiempo transcurrido desde que se firma el compromiso.

Si la baja se efectúa a causa de la imposibilidad de utilizar el servicio contratado, el Compromiso de Permanencia no tendría valor, ya que el origen radica en el incumplimiento de las obligaciones del operador.

En resumen: Como usuarios, debemos estar informados de la existencia del Compromiso de Permanencia, de la duración y la penalización correspondiente si nos damos de baja.

Hoy en día, el terminal puede acabar siendo tu futura alianza nupcial…

móvil matrimonio

 

 

Cambio de operador

29 Ene

Todos los usuarios de telecomunicaciones tienen el derecho de cambiar de operador. No obstante, este derecho está sujeto al compromiso voluntario de permanencia con dicho operador.

El cambio de operador no debe conllevar un cambio de número de teléfono móvil y fijo (si no se ha cambiado la ubicación física). Conservar nuestro antiguo número es un derecho.

Recordar que para conservar el número es requisito indispensable solicitar la baja de un operador y el alta en otro.

Las solicitudes de portabilidad con conservación de número deben ser atendidas en un plazo de 2 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud de portabilidad.

elegir

A %d blogueros les gusta esto: